お問い合わせ

CSIRT-Pro に関するお問い合わせ窓口と、緊急時の連絡経路をまとめます。利用上の質問、不具合の報告、レート制限の引き上げ依頼、契約や見積もりの相談は、このページの窓口へご連絡ください。

ベータ期間中の位置付け

本サービスは現在ベータ版として提供されています。本ページに記載する対応時間や初回応答の目標値は、ベータ期間中の取組み目標（SLO）であり、契約上のコミットメントではありません。正式版（GA、2026 年 9 月予定）リリース後は、別途定める正式版 SLA が適用されます。サービスレベルの詳細は別紙「CSIRT-Pro SLA」を参照してください（サマリはサポート範囲・SLA）。

問い合わせ窓口（通常）

製品の操作方法、設定、不具合の報告、レート制限の引き上げ依頼などの一般的なお問い合わせを受け付けます。

項目	内容
連絡手段	製品内の Integration 画面からスレッドを起票（件名と内容を入力）
受付対象	操作方法、設定、不具合報告、レート制限（429 超過時）の引き上げ依頼等
対応時間	平日 9:30〜17:30
初回応答の目標	1 時間以内（対応時間内、SLO）

問い合わせのやり取りは Integration の画面上で管理されます。レート制限を超過すると API は 429 を返します。既定の上限（1 日あたりのリクエスト回数と転送量）の引き上げは、この窓口へ対象 API・希望値・用途を添えて依頼してください。引き上げ申請自体は原則無料で、引き上げ後の利用分は通常の従量課金が適用されます。

障害・問い合わせの初動目標（ベータ期間中の SLO）

重要度に応じた初動（当社内部での対応着手）の目標は次のとおりです。

P1（重大）：4 時間以内 P2（中）：1 営業日以内 P3（軽微）：通常対応

重要度の区分と通知方法の詳細はサポート範囲・SLA を参照してください。

セキュリティインシデント / 緊急時

セキュリティインシデントや重大障害（P1）など、緊急の対応が必要な場合の連絡経路です。通常窓口とは別に、24 時間 365 日の連絡先を用意します。

項目	内容
緊急連絡先	24/7 SOC 窓口（専用の連絡先を契約時に通知）
連絡方法	P1（重大）障害・セキュリティ事案では、登録いただいた管理責任者へ電話で連絡

緊急時の電話連絡は、お客様より事前にご指定いただいた管理責任者の電話番号へ行います。お客様は、管理責任者の連絡先を最新の状態に維持してください。

一般公開資料には具体的な番号を記載しません

24/7 SOC の具体的な連絡先は、契約時に個別にご案内します。本ドキュメントには具体的な電話番号や宛先を掲載しません。

営業窓口

新規導入の相談、見積もり、プラン変更、契約内容の変更に関するお問い合わせを受け付けます。

項目	内容
連絡手段	S&J 株式会社営業部（担当営業）
受付対象	新規導入の相談、見積もり、プラン変更、契約変更等

料金は完全従量制プランと年間契約プランから選べます。プランごとの提供機能と上限はプラン・提供機能・上限を参照してください。具体的な料金やお見積もりは営業窓口へご相談ください。

要確認

営業窓口の具体的な連絡手段（代表メールアドレス・電話番号等）は確定後に追記します。〔要確認: 営業窓口の連絡先表記〕